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3、成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感觉却没有相应的增加？,在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？,您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？,您与您生命中最重要的人,您自己是否能有真正的亲密关系？,您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事情呢？,您明白您自己真正的需要吗？,1a-,4,4,医患关系与人际沟通技巧教材,相爱容易，相处难,相处容易，理解难,理解容易，沟通难,沟通容易，开口难,生活中的四难,5,医患关系与人际沟通技巧教材,爱因斯
4、坦,：“物理很单纯，人际关系很复杂。”,萧伯纳,：“你有一个苹果，我有一个苹果，你和我交换以后每人只有,1,个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后各自有两个思想。”,人际关系无处不在！,人际关系：,人与人之间由于社会生产或生活活动而相互作用、相互影响建立的各种关系。,6,医患关系与人际沟通技巧教材,人民日报,1979,年,5,月,8,日第,4,版：,一副漫画的配诗,文学、医学、经济学，,数学、化学、物理学,这学那学不用学，,最最实用关系学。,老乡、老友、老上级，,七姑、八姨、舅子哥，,四面八方拉关系，,关系越多好处多。,民间流传已久的做人十要：,一表人才,两套西装,三杯酒量,四圈麻将
5、,五方交友,六出祁山,七术打马,八口吹牛,九分努力,十分忍耐,7,医患关系与人际沟通技巧教材,谁都明白处事之难，谁都渴望处事圆满，人际关系是横亘在任何人面前难以逾越又必须逾越的关卡。,“事业上的成功，,15%,靠专业技术，,85%,靠人际关系和处世技巧。”,-,卡耐基,一个人赚的钱，,12.5,来自知识，,87.5,来自关系。,-,美国斯坦福研究中心,好莱坞流行的一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么（,what you know,），而在于你认识谁（,whom you know,）。,“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。,真知灼见,8,医患关系与人际沟通技巧教材,做
6、事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失职。,别人给你倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。,遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。,捡东西或者穿鞋的时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。,别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。,递刀具给别人要记得递刀柄那一端。,是你去适应社会，不是社会来适应你。,被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。,女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。,给人递水递饭一定是双手。,最后一个进门要记得随手关门。,帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。,不要贪
7、小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。,盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。,生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的,:,你如何对待别人,别人也会如何对待你。,最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。,不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。,钱不是靠攒的，会花才会赚。,9,医患关系与人际沟通技巧教材,你闯过红灯吗？,关键词：,真诚,你会微笑吗？,关键词：,技巧,你知道爸妈的生日吗？,关键词,：,用心,你经历过人际冲突吗？,关键词：,历练,人际关系
8、关键词,10,医患关系与人际沟通技巧教材,改善人际关系：,从改变自己开始！,11,医患关系与人际沟通技巧教材,其实，人际关系首先是,自己跟自己的关系,，其次才是自己跟别人的关系。一个人先要接受自己，别人才会接纳你。,内在的东西是主导，外在的一切都是根据内在来改变的。当你觉得对人际关系不满意时，应该,由内而外,去修正。,值得思考,12,医患关系与人际沟通技巧教材,别人与自己,别人,：当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；,自己,：当你也买时，你说那是需要。,别人,：当别人坚持他的行为方式时，你说那是固执；,自己,：当你这样做时，你说那是意志坚定。,别人,：当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；
9、,自己,：当你不跟别人打招呼时，你说因为没看见。,别人,：当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；,自己,：换做是你，你说那是三思而后行。,13,医患关系与人际沟通技巧教材,猜猜看：我是谁？,我是谁？,我是你的终身伴侣，我是你最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。,我会推着你前进，也可以拖累你直至失败。,我很容易管理,只要你严加管教。请准确地告诉我你希望如何去做，几次实习之后，我便会自动完成任务。,我是所有伟人们的奴仆，我也是所有失败者的帮凶。伟人之所以伟大，得益于我的鼎力相助；失败者之所以失败，我的罪责同样不可推卸。,抓住我吧，训练我吧，对我严格管教吧，我将把整个世界呈现在你的脚下。千万别放纵我，
10、那样，我会将你毁灭。,猜猜看，我是谁？,14,医患关系与人际沟通技巧教材,测测你的人际交往倾向！,轻松一刻,15,医患关系与人际沟通技巧教材,别人不小心得罪或误会了你，你会：,a,很快忘得一干二净,b,当场跟他翻脸,c,铭记在心，找机会报仇,d,对此人有戒心，保持距离,16,医患关系与人际沟通技巧教材,选,a,：,事实上，忘性会起到一种防卫作用，把不愉快的事压到潜意识中，不再因此而苦恼。很有可能，下次同一个人再得罪你，你还是会觉得这个人只是心情不好，不会和他翻脸。因为，你可能记得被得罪的事件，但不会记得被得罪时不愉快的情绪，你很少会再翻旧账生气。这实在是你在人际关系上的一大优点。不过，如果是你
11、的敌人故意要害你，最好铭记在心，否则就很危险了。,选,b,：,不分青红皂白，就跟对方翻脸，肯定是你不想跟他交往了。你的心中已经准备好随时要和别人对抗，一旦碰到类似的事件，你就会紧张地发动攻势，先下手为强，要压在对方头上。你的这种反应，不仅为你带来许多敌人，也给你带来了更多的不安。你越是防备，得罪的人也就越多。,选,c,：,你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就会铭记在心，因为这种对别人来说可能是微不足道的小事，对你来讲却是天大的事。一般情况下，你认为每个人都应该很尊重你。但是，事与愿违，你总是会被别人误解或伤害，你的心底就会因这种期待受到破坏而怀有挫折感，这种挫折感常会卡在心中，
12、如果不发泄出来，就会闷出病来。这种性格会导致人际关系日趋恶化，还是放开心胸吧！,选,d,：,虽然你不是很会记仇，也不是一天到晚想着这件事，但是你的潜意识曾经受过伤害，为了保护自己，在下次见到对方时，你就会主动地保持着警戒的状态，避免再有第二次的伤害。由此可知，你是属于自我防卫性强的人，也有点神经质，处处提防人。虽然，你这样保护自己，是不过分的，不过，大多数的人可能会感觉到你的不信任，这也会影响到你的人际关系。,测试指导,17,医患关系与人际沟通技巧教材,堕胎吗？,一个女人怀孕了，她已经生了,8,个孩子，其中：,3,个耳朵聋，,2,个眼睛瞎，,1,个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。,请问，你会
13、建议她堕胎吗？,1,、优化思维,建议她堕胎，但你扼杀的是,贝多芬,。,18,医患关系与人际沟通技巧教材,a,：跟不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝,8,到,10,杯的马丁尼。,b,：一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。,c,：有过,2,次被解雇的记录，睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚喝一大夸特威士忌。,选择谁？,a,：,罗斯福,，,b,：,希特勒,，,c,：,丘吉尔,。,19,医患关系与人际沟通技巧教材,看别人骄傲,其,实,是,自己自卑,怀疑别人排斥,不能接纳自己,论断别人,缺乏自我肯定,玩弄别人感情,自己情感
14、受到过伤害,喜欢纠正别人,掩饰自己弱点,看别人霸道,自己惧怕权威,谄媚讨好别人,缺乏自信,20,医患关系与人际沟通技巧教材,秀才第三次赶考，住在经常住的店里。做了三个梦：第一是在墙上种白菜；第二是下雨天戴了斗笠还打伞；第三是梦到跟心爱的人背靠背。,算命先生解梦,：“还是回家吧。高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人背靠背，不是没戏吗？”秀才心灰意冷，收拾包袱准备回家。,店老板解梦,：“你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是有备无患吗？跟心爱的人背靠背，不是说明你翻身的时候要到了吗？”秀才一听，精神振奋，居然中了个探花。,换个角度看世界,21,医患关系与人际沟通技巧教
15、材,一位母亲在圣诞节带着,5,岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。,然而，母亲绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜鸣地哭出声来。“怎么了,?,宝贝”，“我的鞋带开了。”,母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有,?,没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，,原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞,真是可怕的情景,!,这是这位母亲第一次从,5,岁儿子目光的高度眺望世界。,换位思考,22,医患关系与
16、人际沟通技巧教材,互相尊重是协调人际关系的基本保证。,尊重，是一种修养，一种品格，一种对别人不卑不亢的平等相待，一种对他人人格与价值的充分肯定。,不可能每个人都能相互理解，但每个人都可以相互信任。,只要有尊重在，就有真情在，就有希望在，就有成功后的继续奋进，就有失败后的东山再起。,2,、学会尊重,23,医患关系与人际沟通技巧教材,只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。,-,苏霍姆林斯基,德国诗人,歌德,在公园散步时，与一位批评家在一条仅一人通过的小路相遇，批评家说：“我从不给蠢货让路”，歌德笑着退到路边说：“我恰恰相反”。,24,医患关系与人际沟通技巧教材,在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将,8,美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！”,两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信