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2、级,*,医疗企业组织设计与管理理论培训,#,医疗企业组织设计与管理理论培训,第一部分组织设计与管理的理论与实践,2,医疗企业组织设计与管理理论培训,一、组织的基本理论,3,医疗企业组织设计与管理理论培训,(一)组织的定义,1、社会实体,2、有确定的目标,3、有精心设计的结构和协调的活动系统,4、与外部环境相联系,4,医疗企业组织设计与管理理论培训,（二）组织的重要性,1、组合所有的资源以期达到期望的目标,2、有效地生产产品和服务,3、为创新提供条件,4、运用以计算机为基础的现代制造技术,5、适应并影响变化的环境,6、为所有者、顾客和雇员创造价值,7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协
3、调等进一步的挑战,5,医疗企业组织设计与管理理论培训,（三）当前的挑战,1、全球竞争导致管理结构全球化,2、组织更新（再造）的不断性,3、优先竞争对手进入市场的战略思考,4、多种发展机会的职业道路，包括企业主式、小企业式、临时或合同式等,5、多样性价值观念的雇员,6、伦理与社会责任,6,医疗企业组织设计与管理理论培训,（四）组织设计的维度,组织,目标与战略,环境 。结构 。技术,1、规范化,2、专业化,3、标准化,4、权力层级,5、复杂性,文化 6、集权化 。规模,7、职业化,8、人员比率,7,医疗企业组织设计与管理理论培训,1、结构性维度,（1）规范化：组织中书面文件的数量,（2）专门化：组
4、织中任务分解为单个工作的程度,（3）专门化：相似性工作活动以统一的方式来执行的程度,（4）权力层级：谁向谁报告和每个管理者的管理跨度,8,医疗企业组织设计与管理理论培训,（5）复杂性：组织活动或子系统的数量,（6）集权性：有权做出决策的层级,（7）职业化特征：雇员的培训和正规教育程度,（8）人员比率：组织人员在不同部门及功能间的分配,9,医疗企业组织设计与管理理论培训,2、关联性维度,（1）规模：以组织中人数来反映的组织大小,（2）组织技术：组织生产子系统的属性,（3）环境：组织边界以外的因素,（4）组织目标和战略：区别于其他组织的目的和竞争性技巧,（5）组织文化：由雇员共享的价值观、信念、理
5、解与标准等的基本组合,10,医疗企业组织设计与管理理论培训,（五）现代与后现代组织比较,关联性因素,关联性 现代 后现代,环境 稳定 混乱,资本形式 货币、建筑、机器 信息,技术 例行性 非例行性,规模 大 小到中,目标 成长、效率性 学习、有效性,文化 雇员接受命令 授权雇员,11,医疗企业组织设计与管理理论培训,（五）现代与后现代组织比较,组织结构,组织结果 现代 后现代,结构 刚性、集权、边界清楚 弹性、分权、边界发散,领导 独裁 服务式领导,沟通 正式、书面 非正式、口头,控制 官僚制 分权化、自我控制,计划与决策 管理人员 每个人,指导原则 家长制 人人平等,12,医疗企业组织设计与
6、管理理论培训,二、战略管理与组织有效性,13,医疗企业组织设计与管理理论培训,（一）高层管理者的战略方向,外部环境,组织设计,1、机会 1、结构形式,2、威胁 2、信息技术,3、不确定性 和控制系统,4、资源的可获得性 3、生产技术,战略管理,4、人力资源,决定使命，选择经营目 政策、激励,总裁、高层管理团队 官方目标 标，竞争性 5、组织文化,战略 6、组织间的联系,内部因素,有效性结果,1、优势 1、资源,2、弱势 2、效率,3、特色能力 3、目标达成,4、领导方式 4、利益相关者,5、过去业绩,14,医疗企业组织设计与管理理论培训,1、使命,使命（官方目标）：组织存在的原因,例一：,我们
7、相信：,我们的产品和服务：一定能使人们的生活更加富裕且增进人们的关系。,创造性和品质：在我们看来，产品和服务的我们成功的保证。,卓越的财务业绩是必要的，虽然它们本身不是目标，但它是我们完成更高目标的手段。,我们的私人所有权必须得到保护。,指导我们的价值观是：,我们的所作所为都必须追求卓越。,在我们的关系中始终遵循伦理和道德准则。,在各个领域里的创新是我们达到和巩固领先地位的手段。,对我们经营所在的社区的社会责任。,这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为及供应商、顾客、社区之间的关系。,15,医疗企业组织设计与管理理论培训,例二：企业目标宣言,*我们希望成为最具竞争力的公司,*我们的目标是
8、为我们的顾客提供最优质的产品和服务,*我们员工的创造性和动机构成了公司成功的基础,*我们希望成功地实现每一年的高利润来保证公司的成长,*我们希望与我们的顾客在相互信任和理解的基础上建立长期的、富有建设性的关系,16,医疗企业组织设计与管理理论培训,2、经营性目标,经营目标：短期具体可衡量的结果,业绩目标,：（赢利组织）,（1）赢利能力：赢利性组织的全面业绩，其核心目标：净收入；每股收益；投资回报。,（2）成长目标：以时间为基础的销售额/利润的增加幅度；产出/销售总量。,（非赢利组织）,特定预算条件下的服务目标、成长和数量目标,17,医疗企业组织设计与管理理论培训,资源目标,：从环境中获取的财务
9、资源；人力资源；原材料资源等。,市场目标,：市场份额（占有率、覆盖率）；市场开发、支持与培育等。,雇员发展目标,：培训；升迁；安全；成长。例如“创造一个使我们工作的每个人都获得价值、授权、财富和支持的组织环境”。包括：培训系统、奖励系统、确认系统，鼓励雇员不断学习和成长现实能力开发与未来能力培养,。,18,医疗企业组织设计与管理理论培训,创新目标,：适应环境意外变化的灵活性和准备，包括：新产品开发；生产过程提升；特定服务。例如3m公司的“在今后四年里，每年销售额的30%来自于新产品”。,生产率目标,：可获取资源的产出量，包括：单位产品成本；每个雇员的产出量；每个雇员的资源成本等。例如在未来经营
10、年度，每个雇员的单位产品量从去年的500单位增加到750单位；在人力增加5%的前提下，销售量增加50%等。,19,医疗企业组织设计与管理理论培训,3、目标的标准,业绩的标准是评价目标的基础，因此必须考虑业绩标准之间的,相互关系,，以及对企业经营活动的,引导性,。,相互关系,：利润增加30%，市场份额下降20%的业绩/利润下降5%，而竞争对手下降60%的业绩。,引导性,：企业在本经营周期内要什么业绩，是通过目标标准进行引导的,。,20,医疗企业组织设计与管理理论培训,例：美国公司报告性目标,目 标 采用公司（%）,赢利 89,成长 82,市场价值 66,社会责任 65,雇员福利 62,产品质量和
11、服务 60,研究与开发 54,多样性 51,效率 50,财务稳定 49,资源保护 39,管理开发 35,21,医疗企业组织设计与管理理论培训,例：利益相关者的有效性指标,利益相关者 有效性标准,1、所有者 财务收益率,2、雇员 雇员的满意、薪资、监督,3、顾客 产品和服务的质量,4、债权人 信用的可靠性,5、社区 对社区的贡献,6、供应商 满意的交易,7、政府 法律、规章的遵循,22,医疗企业组织设计与管理理论培训,例：有效组织的指标,1）浓厚的公司文化和积极的工作氛围；,2）团队精神、群体、忠诚度与团队工作；,3）工人与管理者之间的信心、信任和沟通；,4）决策靠近资源，不论资源处于组织的何种
12、位置；,5）非扭曲的横向和纵向的沟通，共享相关的资源和知识；,6）管理者因业绩、成长和子公司的发展以及创造了有效的工作效率的工作团体；,7）组织与其他各部分的相互作用，按组织利益解决因超越计划而引起的冲突。,23,医疗企业组织设计与管理理论培训,（二）组织战略及其特点,战略,：企业与竞争环境相互作用以实现组织目标的计划。,战略类型,：,1、低成本领先型：以低于竞争对手的成本来增加市场份额。,*核心思想：追求稳定性，而不是冒险，或为创新、成长寻找机会,24,医疗企业组织设计与管理理论培训,2、差别化：将自己的产品、服务与行业中其他组织相区别。,核心思想：一般面向对价格不十分关心的顾客，以广告、产
13、品特色、附加服务、新技术为特点。成功的差别化战略需要花费较大的代价。,3、集中化：集中于一个特定的区域或购买者集团，在限定的市场区域内努力实现低成本优势和差别性优势。,25,医疗企业组织设计与管理理论培训,组织战略与组织特点,组织战略 组织特点,低成本领先战略 较强的中心权力，严格的成本控制,标准操作程序,容易掌握的制造技术,高效的获取和分销系统,密切监督，有限的雇员授权,经常的、详细的控制报告,差别化战略 有机、宽松的行动，较强的部门协调,创造性强，思维开阔,加强基础研究能力,加强市场能力,奖励雇员创新,公司名誉依靠质量和技术领先,集中化战略 高层指导性政策与特定战略目标上的结合,与雇员亲密
14、，奖励和报酬的灵活性,衡量提供服务的成本，保持对顾客的忠诚,加强雇员与顾客接触的授权,26,医疗企业组织设计与管理理论培训,（三）使组织卓越的战略,公司文化,*信任的气氛,*人员的生产率,*远见,组织设计,*简单的结构，,高层领导,精简的人员,*领导者愿景 *分权以增强创,*行动上的偏好 业精神,战略方向,*核心价值观念 *衡量与控制的,*接近顾客 建立 平衡,*迅速反应,*明确的经营,重点和目标,27,医疗企业组织设计与管理理论培训,1、战略方向,1）接近顾客：卓越的组织是顾客驱动型，其主要价值观是满足顾客的需要；,2）迅速反应：成功的组织意味着对机遇的快速反应，因此授权和鼓励创新是这类组织
15、的特征。如3m公司，给予雇员15%的时间，鼓励他们尝试做每一件事；,3）明确的经营重点和目标：努力于核心领域，如“婴儿是我们的唯一事业”。,28,医疗企业组织设计与管理理论培训,2、高层领导,1）领导者的愿景：给予组织和雇员一种执着的方向意识；如hp的“创造一种创造性的环境，而不是技术上的突破”；,2）行动上的偏好：成功组织的行动导向决策哲学是尝试、确保、做，如pepsico公司的决策哲学是“准备、热情、执着”；,3）价值理念。成功组织的价值理念都是超越“赚钱”，如mcdonglds的“质量、服务、清洁和价值”核心价值观念始终没有改变。,29,医疗企业组织设计与管理理论培训,3、组织设计,1）
16、简单的结构和精简的人员：成功的组织，其组织系统相当简化，没有冗员，不存在官僚制，大公司划分成若干小的事业部，如j&j划分成168多个事业部和小公司；,2）分权：分权可以鼓励创新和变革，因为当组织单位较小时，易于形成归属意识和共同解决面临的问题；,30,医疗企业组织设计与管理理论培训,3）衡量与控制的平衡：成功的组织不能仅依靠财务业绩和经营效率“硬”指标进行控制，而且要考虑“软”指标，只有通过“硬”指标去跟踪“软”指标，组织才能保持长期的成功。如雇员能力的培养与开发、组织的协调与合作等。,例如：mobil公司的美国市场部和提炼部，除了关键战略业绩领域以外，还包括：,顾客满意程度；雇员业绩；,创新与变革；社区与环境,31,医疗企业组织设计与管理理论培训,4、公司文化,1）信任的气氛：相互信任才能合作，才能解决共同的问题，才能提高生产效率和降低成本；,2）人员的生产率：树立每个人都是生产率的参与和创造者，从市场、设计、开发到生产过程都注重质量、成本和效率；,3）远见：组织的成功不是一天创造的，因此必须树立长远的观点，包括必须为组织的长远利益培训雇员；对雇员长远利益的承诺等。,32,医疗企业组