《亚马孙网站操作指南课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《亚马孙网站操作指南课件（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为人们开创全新的生活方式为人们开创全新的生活方式 -卓越亚马逊卓越亚马逊卓越亚马逊卓越亚马逊制作团队制作团队制作团队制作团队: : : : 卓越凯发k8网页登录主页卓越凯发k8网页登录主页新手上路私人页面1今日推荐私人页面2最近浏览私人页面3-推荐私人页面4-更多推荐搜索搜索我的账单我的购物车心愿单卓越亚马逊之比特篇卓越亚马逊之比特篇卓越亚马逊之百度篇卓越亚马逊之百度篇卓越亚马逊卓越亚马逊 知道点知道点v卓越网创立于卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公
2、司。至今已经成为了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售中国网上零售的领先者。的领先者。 v亚马逊凯发k8网页登录的简介亚马逊凯发k8网页登录的简介v亚马逊公司（纳斯达克代码：亚马逊公司（纳斯达克代码：amzn）是一家财富）是一家财富500强公司，强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、影
3、视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。背景知道点背景知道点v近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。规模不断扩大。2008年全国网络购物交易额年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达规模突破千亿大关，达12818亿，相比亿，相比2007年增长年增长12
4、85。网络购物市场的迅猛。网络购物市场的迅猛发展给发展给b2c电子商务提供一个良好的发展机电子商务提供一个良好的发展机遇。面对国内遇。面对国内b2c行业中各家网络商城之间行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。下面我们分析下它是如络购物商城的前列。下面我们分析下它是如何走向成功的。何走向成功的。目标管理：卓越网梦想 v为人们开创全新的生活方式为人们开创全新的生活方式 v“卓越网一直卓越网一直梦想梦想，为人们开创全新的，为人们开创全新的生活生活方式。因为我们认为，努力工作的最终方式。因为我们认为，努力工作的最终目标目标，
5、是使你我的生活更为卓越。是使你我的生活更为卓越。 ”v他对员工的要求是：他对员工的要求是：v 你要让消费者满意而不是让老板满意你要让消费者满意而不是让老板满意卓越亚马逊价值观卓越亚马逊价值观v在公司，我们依据主人翁精神做事，基于核心价值观做人在公司，我们依据主人翁精神做事，基于核心价值观做人 v以以客户中心客户中心: 客户第一，工作第二。客户第一，工作第二。 v创新创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。 v行动行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇
6、的时代代它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。 v主人翁意识主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。挑战性的决定时都充满力量。 v高标准雇佣高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么
7、？” v节俭节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。源、自我富足和发明创造。 v卓越亚马逊卓越亚马逊v 产品、服务、互动和承诺产品、服务、互动和承诺v 探讨其成功之处探讨其成功之处 v一、产品体验策略一、产品体验策略 v除了多种多样的产品，让消费者感受到服务除了多种多样的产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。到位。v1、物流服务物流服务v2、免运费服务、
8、免运费服务v二、服务体验策略二、服务体验策略 支付服务支付服务 v三、互动体验策略三、互动体验策略v1、表层互动、表层互动-凯发k8网页登录首页凯发k8网页登录首页v2、隐形导购员、隐形导购员-（“为我推荐为我推荐” ）v3、激发用户分享观点、激发用户分享观点v -“卓越亚马逊评论达人频道卓越亚马逊评论达人频道” v 专门举办评比活动专门举办评比活动 v4、组织互动体验活动、组织互动体验活动v - 参观参观 订单处理竞赛游戏订单处理竞赛游戏 v四、承诺体验策略四、承诺体验策略v “天天低价，正品保证天天低价，正品保证” 卓越亚马逊的行业前景卓越亚马逊的行业前景卓越亚马逊的行业前景卓越亚马逊的行业前景总结语总结语v 综上所述综上所述 在卓越亚马逊人的共同努力在卓越亚马逊人的共同努力之下，一定会在中国购物网站的开阔天空下之下，一定会在中国购物网站的开阔天空下开创出一片蔚蓝的天空！开创出一片蔚蓝的天空！为人们开创全新的生活方式为人们开创全新的生活方式 -卓越亚马逊卓越亚马逊卓越亚马逊卓越亚马逊制作团队制作团队制作团队制作团队: : : :